Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia atau YLKI berencana mengadakan bulan pengaduan terhadap maskapai penerbangan. Hal ini ditenggarai oleh hasil survei YLKI terhadap pemudik yang menggunakan pesawat pada tanggal 29-30 September 2008 di Bandara Soekarno-Hatta, Tangerang.

Menurut Sekretaris Pengurus Harian YLKI Sri Wahyuni, yang juga Koordinator Posko Lebaran di Bandara Soekarno-Hatta, hingga saat ini para penumpang masih mengalami permasalahan klasik, seperti fasilitas pesawat yang kurang memadai, kebersihan pesawat, kehilangan barang bawaan, perilaku dan pelayanan pramugari dan pramugara, dan lainnya.

Pada bulan pengaduan, YLKI akan membuka semua jaringan komunikasi, termasuk surat elektronik, SMS, telpon, fax, untuk menampung keluhan dari masyarakat mengenai suatu permasalahan tertentu. “Dengan adanya bulan pengaduan, para penumpang diharapkan dapat lebih terbuka dalam menyampaikan permasalahan yang mereka alami. Kami akan menyampaikan keluhan tersebut kepada maskapai penerbangan sehingga mereka tahu masalah yang dihadapi konsumen. Dengan demikian, mereka dapat meningkatkan kualitas pelayanannya,” ujar Sri kepada Kompas.com, Jumat (3/10) di Bandara Soekarno-Hatta, Tangerang.

Sri optimis rencananya dapat dilaksanakan. “Kami sudah mendapat sign dari pemerintah. Mereka mengatakan akan mendukung bulan pengaduan terhadap maskapai penerbangan,” ujarnya. (Kompas.com)